Serwis i gwarancja Mikavi
Wszystkie produkty Mikavi objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta. Jeśli Twoje urządzenie wymaga naprawy, jesteśmy tu, by pomóc - szybko, sprawnie i bezpłatnie.
Warunki gwarancji
Zakres gwarancji
- Wady fabryczne i materiałowe
- Usterki elektroniczne z winy producenta
- Awarie modułów GPS, WiFi, LTE
Czas trwania
- 24 miesiące od daty zakupu
- Realizacja w 14 dni roboczych
- Naprawa lub wymiana urządzenia
- Bezpłatna wysyłka zwrotna
Wyłączenia z gwarancji
- Uszkodzenia mechaniczne (upadki, zalanie)
- Nieprawidłowy montaż lub użytkowanie
- Ingerencja nieautoryzowanego serwisu
- Normalne zużycie eksploatacyjne
Jak zgłosić usterkę?
Skontaktuj się z nami
Napisz do nas na serwis@mikavi.pl lub zadzwoń pod numer 22 4 875 875. Opisz krótko problem — odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych.
Pobierz i uzupełnij formularz reklamacyjny
Pamiętaj, żeby wypełnić cały formularz. Szczególnie zależy nam na dokładnym opisie problemu i pełnych danych adresowych — dzięki temu szybciej zajmiemy się Twoją sprawą.
Aby pobrać formularz, kliknij w kafelek poniżej.
Formularz reklamacyjny (PDF)Wyślij zgłoszenie
Prześlij nam wypełniony formularz reklamacyjny wraz z dowodem zakupu na adres serwis@mikavi.pl. Jeśli urządzenie jest już po gwarancji dowód zakupu możesz pominąć. W przypadku naprawy pogwarancyjnej zawsze informujemy klienta o kosztach naprawy przed przystąpieniem do niej.
Wyślij nam urządzenie
Po akceptacji zgłoszenia wyślij urządzenie na poniższy adres serwisowy. Upewnij się, że przesyłka zawiera element który podlega reklamacji. Czasami klienta ma problem z kamerą tylną, a wysyła kamere przednią. W takim przypadku nie będziemy mogli zająć się reklamacją, a cały proces się wydłuży.
Odbierz naprawiony produkt
Naprawiamy lub wymieniamy urządzenie w ciągu 14 dni roboczych i odsyłamy na Twój adres.
Najczęściej zadawane pytania o serwis
Wszystkie produkty Mikavi objęte są gwarancją producenta na okres 24 miesięcy od daty zakupu. Gwarancja dotyczy wad fabrycznych i materiałowych wykrytych w normalnych warunkach użytkowania.
Gwarancja obejmuje wady fabryczne i materiałowe: usterki elektroniczne wynikające z błędów produkcyjnych, awarie wyświetlacza spowodowane wadą materiałową, problemy z oprogramowaniem wbudowanym (firmware) oraz uszkodzenia modułów GPS, WiFi lub LTE wynikające z wad produkcyjnych.
Usterkę zgłaszasz mailowo na adres serwis@mikavi.pl lub telefonicznie pod numer 22 4 875 875. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis usterki oraz załącz zdjęcia lub film dokumentujący problem. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych.
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania urządzenia. W przypadku reklamacji uznanych za zasadne dokonujemy naprawy lub wymiany urządzenia. O każdym etapie procesu informujemy mailowo.
Oddanie produktu do nieautoryzowanego serwisu skutkuje utratą gwarancji. Wszelkie naprawy gwarancyjne realizowane są wyłącznie przez serwis Mikavi. Samodzielne próby naprawy lub ingerencja osób trzecich również powodują wygaśnięcie gwarancji.
Jeśli produkt dotarł uszkodzony, niezwłocznie zgłoś ten fakt kurierowi przy odbiorze przesyłki i sporządź protokół szkody. Następnie skontaktuj się z nami mailowo na serwis@mikavi.pl, załączając zdjęcia uszkodzeń i protokół. Wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze.
Nie. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych (upadki, stłuczenia, zalanie, przepięcia w instalacji pojazdu), uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania lub montażu niezgodnego z instrukcją, a także normalnego zużycia elementów eksploatacyjnych.
Kontakt serwisowy
Masz pytanie dotyczące naprawy lub reklamacji? Skontaktuj się z naszym działem serwisu.
Więcej informacji znajdziesz na stronie kontakt.